Deichmann Mağazasından Ayıplı Botta Deri Kırılması Nedeniyle Şiddetli Ağrı Ve Değişim İade Talebi

Deichmann Ayakkabıcılık San. Tic. Ltd. Şti. İspat Cami Mahallesi Akıncı Sokak No:3 Keşan / Edirne mağazasından 07.12.2025 tarihinde Highland Creek marka kadın bot satın aldım. Botu yalnızca 4 gün giydikten sonra sol ayak tarak kemiğinin üst tarafında, iç astar ve üst deri kısmının iç bölümünde oluşan bir kırılma ya da sertleşme nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşamaya başladım. Bu bölgedeki deri ya da kullanılan iç materyalden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun, ayağımın üst kısmını yara yapacak ve tahriş edecek kadar acı veriyor; bu yüzden ayakkabıyı artık hiç giyemiyorum.

Ürünü iki kez mağaza incelemesine göndermeme rağmen, her seferinde ayakkabıda herhangi bir hata olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı söylenerek ürün tarafıma geri verildi. Ancak diğer ayakkabılarımda hiçbir sorun yaşamazken yalnızca bu botun ayağımı bu kadar rahatsız etmesi, problemin benim ayağımda değil üründe olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen “bizden kaynaklı bir hata yok” denilerek sorumluluk tamamen reddedildi.

Fatura numarası 0xj2025000017325 olan bu ürün için öncelikle ayıplı ürün kapsamında değişim talep ediyorum. Aynı sorun nedeniyle değişim yapılmayacaksa da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.