Deichmann Fila Ayakkabıda Tekrar Eden Yıpranma Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Deichmann ayakkabı mağazasından Fila marka spor ayakkabı aldık. Ayakkabıyı iki defa giydikten sonra üst yüzey bağcık kısımlarında tüylenme ve yıpranma sorunu ile karşılaştık. Ürünü firmaya incelenmek üzere gönderdik. Ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu kabul ederek değişim sağladılar. Yeni gelen ayakkabıyı altı-yedi defa daha giydikten sonra aynı yerlerde aynı sorun ile karşılaştık. Tekrar firmaya gönderdik, ancak bu defa geri dönüşlerinde kullanıcı hatası dediler. Neymiş, ayakkabıyı çıkarırken ya da giyerken birbirine temas ettirmiş olabilirmişiz. Bu ayakkabıları birbirine temas ettirmeden giyip çıkarın diye bir kullanma kılavuzu vermediniz. Ürünün değişimini sağlamamak için bulduğunuz sebep çok saçma. Ayrıca şunu da belirtmek isterim: Ürünü mağazaya teslim ederken satış danışmanı arkadaşlar bu ürünün hatalı üretim olduğunu ve sürekli iade geldiğini, şu anda Türkiye'de hiçbir mağazada olmadığını söylediler. Kendi çalışanları bu şekilde bir beyanda bulunurken firmanın inceleme kısmı direkt gerekli kontrolleri yapmadan kullanıcı hatası diyerek red vermesi, firmanın ismine de değerine de zarar vermektedir. Artık bu mağazanın önünden geçerken iki defa düşüneceğimi belirtmek isterim. Tüm çevreme de bu mağaza hakkında ne kadar kötü bir mağaza ve ürünlerinin arkasında durmadığını anlatacağım. Ve şunu da belirtmek isterim: Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal mecralar dahil her yerde bu firma hakkında yaşadığım sorunları dile getireceğim. Bilginize sevgili Deichmann firması.