Deichmann Botunda Bir Gün İçinde Aşırı Kırışma, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek Reddetmesi

Deichmann’dan 02.03.2026 tarihinde Kayseri Forum mağazasından satın aldığım botu yalnızca 1 gün giymeme rağmen burun kısmında ve yan tarafında ciddi ve anormal kırışmalar oluştu. Bir günlük normal kullanımda bu seviyede deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir ve ürünün kalitesiyle ilgili açık bir problem olduğunu düşündürdü.

Bu nedenle ürünü çok kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Ancak 23 Mart 2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. 1 günlük kullanımda bu derece deformasyonun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir; buna rağmen talebimin reddedilmesi müşteri memnuniyeti açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünle ilgili inceleme sürecinde kullanılan yöntemi ve bu sonucun gerekçesini de ikna edici bulmuyorum.

İlgili ürünüm inceleme formunda 1 1102160 numarası ile kayıtlıdır. Tüketici olarak hakkım olan ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili talebimin yeniden, objektif ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca ürünü 10.03.2026 tarihinde incelemeye gönderdiğim halde mağazayı bugün aramasaydım cevabın red olduğunu bile öğrenmeyecektim hiçbir şekilde bana bilgilendirme amaçlı mesaj gelmedi.