to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Deichmann Ayakkabısı Ayağa Vurdu Ve Mağaza İadeyi Reddetti
Deichmann Batman Park AVM mağazasından 01.09.2026 tarihinde saat 17:33’te kızıma 1034238 Catwalk model ayakkabıyı satın aldım. Kızım ayakkabıyı giydiğinde, ayağının arka kısmına hafif sürttüğünü söyleyince, site içerisinde yaklaşık yarım saat kadar giymesini ve denemesini istedim. Kısa süre sonra ayağının arka tarafına ciddi şekilde vurduğunu ve ayakkabının tabanındaki marka yazısının tamamen silinmiş olduğunu fark ettik. Bu kadar kısa sürede hem ayağa vurma hem de taban yazısının silinmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Ertesi gün, 02.09.2026 tarihinde saat 19:50 civarında ayakkabıyı mağazaya götürdüm. Ürünü inceledikten sonra, ayakkabının giyilmiş olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. İstersem iki gün sonra mağaza müdürü geldiğinde kendisiyle görüşebileceğimi söylediler. Ürünü bu haliyle kabul etmediğim için mağazada bırakarak ayrıldım.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve kullanıcının sağlığını olumsuz etkileyen bir ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve mağaza tarafının bu tür durumlarda müşteri lehine daha çözüm odaklı yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Şikayet yayınlandıktan yaklaşık 1 Saat sonra arayıp, konu ile ilgili bilgi alarak, sorunun çözümünde yardımcı olacaklarını belirtmeleri memnuniyet verici. Müşterilerin sorununu ciddiye aldıklarının işareti. Dilerim sorun aynı hızla neticelendirilir.
Deichmann Batman Park AVM mağazasından aldığım ayakkabının tabanı silinmiş ve ayağımı yaraladığı için iade talep ettim. Mağaza ürünü kusurlu olmadığını söyleyerek iade etmeyi reddetti. Ürün incelemeye gönderildi, yine talebime cevap veremeyeceklerini belirttiler. Şikayetimi tekrar müşteri hizmetlerine ileteceğim ve olumsuz yanıt alırsam tüketici haklarımı kullanacağım. Markanın tutumu tamamen olumsuz ve markaya yakışmıyor.
