to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Siparişim 20 Gündür Kargoya Verilmedi Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
29 Eylül tarihinde Deichmann’ın online sitesi üzerinden 4 çift ayakkabı siparişi verdim (3’ü çocuk, 1’i kadın modeli). Sipariş numaram: 770001975. Toplamda yaklaşık 4 bin tl ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yanıt alamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Çocuklarımın ayakkabıları yırtıldığı için acil olarak yeni ayakkabılara ihtiyaçları var ve mağdur durumdayız. Siparişlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaşmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gün önce Deichmann online mağazasından kadın ve çocuk için toplam 4 çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin tutarı 4 bin TL’nin üzerindeydi. Ancak bu süre zarfında ürünlerim kargoya verilmedi ve tedarik edilmedi. Dahası, bugün baktığımda sipariş verdiğim ayakkabıların hâlâ sitede stokta göründüğünü fark ettim.
Siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir bilgi verilmedi. Bu sabah ise siparişimin e-posta yoluyla iptal edildiğini öğrendim. Şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme ya da işlem yapılmadı.
Bu süreçte mağdur oldum; özellikle çocuğuma hediye olarak aldığım ayakkabılar elime ulaşmadığı için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin iptal edilmesine rağmen ücretimin bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti ile ilgili gerekli talep oluşturulmuş olup kendisine süreç bilgisi verilmiştir. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Aldığım ürünlerim hatasız bir şekilde en kısa sürede tarafıma ulaşmasını istiyorum
