to read complaints and reviews, or file yours.Dehost Windows VDS Port Açma Talebimin 12 Saatlik Gecikmesi
Dehost üzerinden aldığım Windows VDS hizmetimde açılmasını talep ettiğim tek bir port için yaklaşık 12 saattir bekliyorum. Teknik destek kısmı inanılmaz yavaş çalışıyor, destek taleplerine çok geç dönüş yapılıyor ve bu süreçte çok uzuyor.
İlgili destek kaydım hâlâ sonuçlanmadığı için hizmetimi verimli şekilde kullanamıyor, zaman kaybı yaşıyorum. Talep ettiğim portun acilen açılmasını ve neden bu kadar uzun süredir işlem yapılmadığına dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebiniz 01:59’da iletilmiştir. 03:11’de tarafımızca ilk yanıt sağlanmıştır. Ardından süreç şu şekilde ilerlemiştir: 09:32 – Tarafınızdan yanıt iletilmiştir. 10:33 – Tarafımızca yanıt sağlanmıştır. 11:11 ve 13:19 – Tarafınızdan arka arkaya iki yanıt iletilmiştir. 13:48 – Temsilcimiz işleminizin sıraya alındığını ve dönüş sağlanacağını bildirmiştir. 14:41 ve 15:50 – Tarafınızdan tekrar arka arkaya iki yanıt gönderilmiştir. Destek taleplerine arka arkaya yanıt verilmesi durumunda, destek sistemi talep sırasını güncelleyebildiği için işlem süresi uzayabilmektedir. Talep oluşturduğunuzda tarafınıza iletilen e-postada da yanıt verilmeden beklenmesi gerektiği bilgisi yer almaktadır. Sunucularımızda SMTP / mail portları haricindeki tüm portlar standart olarak aktif durumdadır. Bu nedenle tarafımızdan açılmasını bekleyen herhangi bir port kısıtlaması bulunmamaktadır. SMTP portlarının açılması ise, dünya genelinde mail sağlayıcılarının uyguladığı spam ve kötüye kullanım politikaları sebebiyle belirli kontrollerden geçerek sağlanmaktadır. Bu kapsamda RDNS kaydı ve belirli limitler doğrultusunda yapılandırmalar yapılmaktadır. Tarafınızca 3. parti bir sağlayıcı tercih edilmesi sebebiyle ilgili sistem için firewall tarafında ek izin tanımlaması yapılması gerekmiştir. Gerekli firewall güncellemesi tarafımızca gerçekleştirilmiş olup 17:38 itibarıyla ilgili izin sağlanmıştır. Bu süreçte tarafımızdan kaynaklanan bir mağduriyet söz konusu değildir. İşlemlerimiz, tüm müşterilerimize en hızlı şekilde destek verebilmek amacıyla talep sırasına göre ilgili birimlere yönlendirilerek sistematik şekilde ilerlemektedir. Bilgilerinize sunarız. İyi çalışmalar dileriz, DeHost İnternet ve Bilişim Teknolojileri
