Teslim Edilmeyen Koltuk Örtüsü Ve İade Taleplerinin Görmezden Gelinmesi

Defnehome Collection isimli Instagram sayfasından 1 Eylül 2026 gecesi toplam 5.800 TL ödeyerek koltuk örtüsü siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün en geç 7–10 gün içinde hazırlanıp kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün 21 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve her sorduğumda “özel dikim”, “son kontroller”, “bugün yarın çıkar” gibi bahanelerle sürekli ertelendi.

Bu süreçte defalarca yazmama ve aramama rağmen net bir tarih verilmedi, her seferinde oyalandım. En sonunda bu kadar gecikmeden ve belirsizlikten dolayı siparişimi artık istemediğimi, iptal edilmesini ve paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne ürünü gönderiyorlar ne de iade talebimi kabul ediyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ismini hatırlamadığım bir kadın çalışanla görüştüm ve son derece saygısız, tersleyici bir tavırla karşılaştım. Kendisiyle konuşmakta zorlandım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde asla bir sorumluya yönlendirilmedim. Hem gecikme hem de bu üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve açıkçası dolandırılmış olmaktan endişe ediyorum.

Ya siparişimi verdiğim tarihte tarafıma söylenen koşullara uygun, söz verildiği şekilde ve sorunsuz bir şekilde ürünümün gönderilmesini ya da 5.800 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.