Ön Ödeme Aldıktan Sonra Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Defnehome Collection adlı firmaya 3 Haziran Çarşamba günü Instagram sayfaları üzerinden ulaştım. Tüm detayları görüştükten sonra siparişi sadece ön ödemeyle oluşturabildiklerini söylediler, ben de 3.500 TL’yi havale ile kendilerine gönderdim. Bana ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve ürünün Diyarbakır’a gönderilmesini talep ettim.

Söylenen sürenin üzerinden iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme yapılmadığı için üçüncü haftada Instagram üzerinden tekrar yazdım. Otomatik cevaba benzer yanıtlar aldım. Bunun üzerine WhatsApp’tan ulaştım, bu defa da beni tekrar Instagram’a yönlendirdiler ve önceki yazışmalara bakacaklarını söylediler. Bu süreçte aslında siparişimin hiç oluşturulmadığını, oysa ödemenin baştan alınmış olduğunu anladım.

Daha sonra bana yeniden “haftaya elinizde olacak” denildi. Ancak belirtilen hafta da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne ürün gönderildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım. Tekrar yazdığımda para iademi talep ettim, bu kez de “siparişiniz oluşturuldu, iade yapamayız” cevabını verdiler ve somut bir aksiyon almadılar. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da sadece not aldıklarını ve içinde bulunduğumuz hafta içinde ürünün elimde olacağını söylediler, fakat bu söz de yerine getirilmedi ve bugün itibarıyla kendilerine tekrar ulaşamadım.

Tüm bu yaşanan süreçte hem ciddi bir gecikme hem de çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. 3.500 TL tutarındaki ödediğim ücretin, siparişin zamanında gönderilmemesi ve sözlerin tutulmaması sebebiyle tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.