to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Örtüsü Gönderilmedi Ve 5800 TL İade Edilmedi
31.08.2026 tarihinde Defne Home Collection isimli internet sitesinden, 15 Temmuz Mah. Koçman Cad. 54‑e Bağcılar / İstanbul adresli işletmeden bir adet koltuk örtüsü satın aldım. Ürün bedeli olan 5.800 TL’yi satıcının talebi doğrultusunda banka havalesi/EFT yoluyla peşin olarak ödedim. Ödemeye ilişkin banka dekontu ile ödemenin alındığını ve siparişin onaylandığını belirten yazışmalar tarafımda mevcuttur.
Aradan yaklaşık 19 gün geçmesine rağmen satın aldığım ürün tarafıma teslim edilmemiş, ürün kargoya dahi verilmemiştir. Bu süre içinde herhangi bir sipariş numarası ya da kargo takip numarası da paylaşılmamıştır. Ürünün ne zaman gönderileceği konusunda satıcıyla iletişime geçerek bilgi talep ettiğimde ise net ve yeterli bir açıklama yapılmamıştır.
Ürün bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen ürünün gönderilmemesi ve ücret iadesinin de yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle satın alma işleminden vazgeçtiğimi, ürünün artık gönderilmesini istemediğimi ve ödediğim 5.800 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Satıcı tarafından ürünün teslim edilmemesi ve ücret iadesinin de gerçekleştirilmemesi nedeniyle tüketici olarak haklarımın korunması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sorun çözüldü kargom bugün teslim edildi
Yaklaşık 1,5 ay önce Instagram’daki Defnehome Collection sayfasından koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş verirken ürünlerin 10–15 gün içinde kargolanacağı söylendi. Bu süreyi özellikle dikkate alarak sipariş verdim, ancak belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde ürünlerim gönderilmedi. Ürünlerim elime bir ay boyunca ulaşmayınca kendilerine defalarca yazmama rağmen net bir bilgi alamadım ve sonunda Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldım. Ancak şikayetimden sonra ürünleri gönderdiler. Gönderilen örtüler bu kez koltuklarıma uymadı. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde ürünleri değişim için geri göndermemi istediler ve ürünlerin bana pazartesi günü mutlaka ulaşacağı söylendi. Ürünleri kargo ile geri yolladım, fakat üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen her seferinde “yarın kargoya verilecek” denilerek oyalandım ve ürünler hâlâ kargoya verilmedi. Verdikleri hiçbir tarih tutulmadı, müşteri olarak tamamen oyalanmış ve kandırılmış hissediyorum. Eğer gerçekten bu sürelerde gönderim yapamayacaklarsa, müşterilere 10–15 gün içinde teslim edilecek gibi bilgi verilmemesini beklerdim. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle ister istemez “acaba param boşa mı gitti” diye düşünmek zorunda kaldım. Bu yaşananlardan sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
