İade Edilmemiş 2000 TL Ve Hakaretli Telefon Görüşmesi

Instagram’da “Defne Home Collection” adlı hesaptan 27 Eylül Pazar günü alışveriş yapmak istedim. WhatsApp üzerinden iletişime geçerek “E***” ve “E***” isimli iki seccade takımı sipariş etmek istediğimi söyledim, kampanya nedeniyle toplam 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bana R**** a. Adına bir IBAN numarası iletildi ve saat 15.17’de 2 seccade siparişi ödemesi açıklamasıyla bireysel ödeme türünde 2.000 TL havale/EFT yaptım, ardından dekontu ilettim.

Ödemeden sonra bana uzun bir mesaj atılarak, ödemeyi yaparken ticari ödeme seçeneğini işaretlemem gerektiği, benim ise bireysel ödeme türünü seçtiğim söylendi ve bu nedenle siparişimin iptal edileceği belirtildi. Aynen şu ifade kullanıldı: “Siparişini etkilemiyor ama muhasebe birazdan seninle iletişime geçip iade edecek ablam ondan sonra gönderim tipini ticari ödeme seçip gönderirsin tekrar.” Kısa süre sonra kendisini muhasebeci olarak tanıtan S***** T* İsimli kişi beni aradı ve ödemeyi yeniden, ticari ödeme seçeneğiyle yapmam gerektiğini, bilmiyorsam bankaya girip kendisinin beni yönlendirebileceğini söyledi. Ben ikinci kez ödeme yapmayı kabul etmedim ve mevcut ödemenin kendi IBAN’ıma geri iade edilmesini talep ettim, telefonda “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Buna rağmen ödeme hesabıma geri yatırılmadı. Bugün aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez paranın iade edilemeyeceği söylendi, farklı bahaneler öne sürülerek net bir açıklama yapılmadı. IBAN bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen neden iade yapamayacaklarını sorduğumda ise argo ifadeler kullanarak bana hakaret edip telefonu yüzüme kapattılar. Hem ödediğim 2.000 TL’yi iade etmeyip hem de saygısız ve tehditkar bir üslupla konuşmaları nedeniyle kendimi açıkça dolandırılm ve mağdur hissediyorum.

İzmir Bornova’da yaşayan bir tüketici olarak, Defne Home Collection isimli Instagram hesabı üzerinden yapılan bu işlem sonucunda ödediğim 2.000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal kendi hesabıma iade edilmesini ve bu işletmenin aynı yöntemle başka insanları mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.