Stokta Olmayan Ürünlerin Satışı Ve Ücret İadesi Sorunu Güvenimi Zedeledi

09.10.2025 tarihinde DeFacto Fit uygulaması üzerinden toplam 2.148,01 TL tutarında İgor w10207-050 ve İgor w10274-103 model çocuk ayakkabıları dahil çeşitli ürünler sipariş ettim. Siparişlerimin teslimat adresi iş yerim olarak belirtilmişti. Ancak stokta olmayan ürünler satışta gösterildiği için siparişimi verdikten sonra ürünlerin temin edilemeyeceği bilgisiyle karşılaştım. Sipariş numaralarım: 92615 ve 92654. Buna rağmen sistemde halen iptal işlemi yapılmamış durumda ve bu durum ciddi bir güvensizlik hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu sorun üzerine DeFacto müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden (+90 850 346 0541) iletişime geçtim. Bana ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücretim de iade edilmedi. Ödememi Garanti kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim iade koşullarına uygun olmasına rağmen, bu tutarın kartımın limitini gereksiz yere meşgul etmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Elimde sipariş belgelerim de mevcut.

İlk kez alışveriş yaptığım bu sitede böyle bir sorun yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ücret iadesinin acilen yapılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.