İade Ücreti Bir Ayı Geçmesine Rağmen Hala Yatmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

10.09.2025 tarihinde Defactofit internet sitesinden iki ürün sipariş ettim. Sipariş ettiğim yağmurluk küçük geldiği için 17.09.2025 tarihinde ürünü iade ettim ve takip numarasını Defactofit WhatsApp hattı üzerinden paylaştım. 30.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iade işleminin onaylandığını ve ücret iademin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen 1.499 TL tutarındaki iade ödemem hala yapılmadı.

Defactofit müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat WhatsApp üzerinden muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram: 89192. Yağmurluk dışında başka bir ürün iade etmedim ve bu siteden ilk kez alışveriş yapıyorum.

DeFacto markasının kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptım fakat mağdur edildim. İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.