İade Bilgisi Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok

Defactofit.com üzerinden 129249 numaralı siparişle “fitted halter yaka kolsuz kırmızı poplin elbise” satın aldım. Ürünün iadesini DHL Kargo ile 18 Mayıs tarihinde gerçekleştirdim ancak aradan geçen zamana rağmen sitede iade ile ilgili hiçbir bilgi görünmüyor, süreci takip edebileceğim bir ekran bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp iletişim hattı üzerinden ulaşılabiliyor fakat oradan da kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ne iademin alındığına dair bir onay, ne de ödemenin karta ne zaman iade edileceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

1360 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.