DeFacto Fit’tan Aldığım Mont İçin Kargo Ücretimin Ödenmemesi Ve Eksik İade

DeFacto Fit internet sitesinden 04.03.2026 tarihinde 117457 sipariş numaralı montu satın aldım. Ürün hızlı bir şekilde elime ulaştı, ancak evde denediğimde bedeninin küçük olduğunu gördüm ve site üzerinden iade kodu oluşturdum. Bu aşamada kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, satıcı firmanın kargo ücretini karşılamayı reddettiğini fark ettim.

DeFacto Fit’in WhatsApp destek hattına durumu yazdığımda, kargo ücretinin satıcı tarafından ödenmesi gerektiğini söylediler. Fakat kargo firması, sistemde böyle bir talimat olmadığını belirterek kargo ücretini karşılamayı kabul etmedi ve ben 135 TL kargo ücretini nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

Ertesi gün tekrar WhatsApp destek hattına ulaşıp ürün ve kargo ücretlerinin iadesinin ne zaman gerçekleşeceğini sordum. Bana hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin iade edildiği bilgisi verildi. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise ürün bedelinin eksik iade edildiğini, kargo ücretinin ise hiç yatırılmadığını gördüm. Ürün bedeli 7.574,77 TL olmasına rağmen 7.439,77 TL iade edildi ve 135 TL’lik kargo ücreti de tarafıma ödenmedi. DeFacto Fit, bankayla görüşmemi söyledi, bankayla yaptığım görüşmede ise hesaplarına ne kadar geçtiyse o kadar iade yaptıkları belirtildi. Sonuç olarak ortada 270 TL’lik bir eksik tutar bulunmaktadır.

Yetkililerin benimle iletişime geçerek hem ürün bedelindeki eksik iadenin hem de ödediğim kargo ücretinin tamamını tarafıma iade etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de gereksiz yere zaman harcamak zorunda kaldım.