DeFacto FiT Online Mağazasında 6.400 TL İade Sorunu Ve Uzayan Çözüm Süreci

DeFacto FiT’in online mağazasından toplam 10 parça ürün için 6.827 TL tutarında alışveriş yaptım. Çeşitli sebeplerle bu ürünlerin bir kısmını iade süresi içinde iade ettim ve iade edilmesi gereken tutar 6.400 TL olarak görünüyordu.

06.02.2026 tarihinden beri iade sürecim tamamlanmıyor ve ücret iadesi eksik yapılıyor. Ödemeyi Türkiye Finans Katılım Bankası kredi kartım üzerinden gerçekleştirdim. Defalarca kontrol etmeme rağmen, kullanmadığım ve zamanında iade ettiğim ürünlerin bedeli kredi kartıma tam olarak yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemsel bir sorun olduğunu söylüyorlar ancak 15 gündür somut bir çözüm sunulmadı ve eksik iade tutarı hala kartıma geçmedi. 109858 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen incelenerek, 6.400 TL’lik iade tutarının tamamının Türkiye Finans Katılım Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.