DeFacto Geçersiz İade Kodları Sebebiyle DHL Kargo’da Yaşadığım Süreç Sorunu

DeFacto Fit internet sitesi üzerinden mont, kaban ve tunik içeren toplam 6.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazılarını iade etmek istedim ancak tarafıma verilen iade kodu DHL Kargo sisteminde geçersiz görünüyor. 30.01.2026 tarihinde verilen ilk iade kodu ile kargo şubesine gittim, kodun hatalı olduğu söylendi. Bunun üzerine De Facto Fit ile tekrar görüştüm ve 04.02.2026 tarihinde ikinci bir iade kodu verildi fakat bu kod da DHL Kargo tarafından geçersiz olarak bildirildi.

Yaklaşık bir haftadır DeFacto Fit WhatsApp hattı üzerinden iade sürecimi çözmeye çalışıyorum. Bana DHL Kargo ile görüşme halinde olduklarını söylüyorlar ancak 3 gündür somut hiçbir sonuç alamadım ve sorun devam ediyor. Bu süreçte iki kez kargo şubesine boş yere gitmek zorunda kaldım, zaman kaybettim ve mağdur oldum.

Sipariş numaram 109858 olup, iade etmek istediğim ürünlerin bedeli kredi kartı ekstreme borç olarak yansımaya devam ediyor. Kullanmadığım ürünlerin parasının hâlâ kart borcu olarak görünmesi nedeniyle finansal açıdan da zor durumda kalıyorum. İade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, geçerli bir iade kodu oluşturulmasını ve ürün bedellerinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.