DeFacto’nun Yanlış Stok Bilgisiyle Müşteriyi Boşuna Mağaza Dolaştırması

DeFacto’dan satın aldığım Guarda For Man 75 ml erkek parfümünü çok beğendim ve tekrar almak için yaklaşık 20 gündür, neredeyse bir aydır düzenli olarak hem DeFacto’nun kendi sitesini hem de Trendyol ve benzeri platformlardaki mağazalarını takip ediyorum. Ürün sayfalarında “mağazalarda ara” seçeneğiyle İstanbul’da ve Adana’da, hatta İstanbul’da 17 farklı mağazada ürün varmış gibi gösteriliyor, ekran görüntülerinde mağazalar tek tek listeleniyor ve “stokta var” ibareleri açıkça görülüyor.

Bu yönlendirmelere güvenerek defalarca yol yapıp farklı mağazalara gittim, hem zaman hem ulaşım anlamında ciddi masraf yaptım, arkadaşlarımdan ve tanıdıklarımdan da rica edip onların zamanını da harcadım. Osmaniye Park 328 AVM’deki mağazaya sorduğumda sistemlerinde İstanbul Perlavista’da yedi adet var göründüğünü söylüyorlar, ancak Perlavista mağazasına gidildiğinde “bizde yok, biz bilemeyiz” gibi tutarsız ve müşteriyi oyalayan cevaplar alınıyor. Aynı firmanın mağazaları sanki birbirinden tamamen kopukmuş gibi davranıyor, kimse sorumluluk almıyor ve müşteri sürekli oradan oraya gönderiliyor.

DeFacto’nun kendi sistemlerinde ve mağaza bulucu ekranlarında ürün varmış gibi gösterilmesine rağmen gerçekte hiçbir yerde bulunmaması yüzünden, bir ay boyunca resmen boşuna uğraştırıldım. Hem param, hem zamanım, hem emeğim boşa gitti, arkadaşlarımı dahi bu işin içine dahil etmek zorunda kaldım. Beğendiğim ve tekrar almak istediğim bir ürünü bu kadar uzun süre ve bu kadar uğraşa rağmen temin edememek, her seferinde farklı bir bahane duymak ve kimsenin net, dürüst bir bilgi vermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve artık tahammül sınırlarını zorlayan bir can sıkıntısına ve öfkeye dönüştü.

DeFacto’dan beklentim, öncelikle bu ürünün gerçekten stokta olup olmadığını netleştirerek bana bu parfümü temin etmeleri ve bu süreçte yaşadığım zaman, emek ve masraf kaybı için kayda değer bir telafi sağlamalarıdır. Ayrıca internet sitesinde ve mağaza sistemlerinde yanlış veya güncellenmemiş stok bilgisinin acilen düzeltilmesini, müşterilerin bu şekilde boş yere mağaza mağaza dolaştırılmamasını ve bu konuda açıkça sorumluluk alınıp tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.