Acil Servis Ve Çağrı Merkezinin Reçete Onayında Aşırı Gecikme Ve Kaba Davranış

Gaziantep Deva Life Hastanesi’nden acil servise giden hamile eşimin reçetesini sistemde onaylamayı unutmuşlar. Yoğunlukta insanlık haliyle unutulabilir diye anlayışla yaklaştım ancak sonrasında yaşadıklarım tamamen sorumsuz ve kaba bir yaklaşım oldu.

Bugün saat 20.30 civarında hastanenin 0 342 335 33 32 numaralı telefonunu arayarak çağrı merkezi üzerinden acile bağlandım. Telefona bakan görevli, reçeteyi hemen onaylayacaklarını söyleyip aniden telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu sefer numaramı alıp WhatsApp’tan reçeteyi göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir dönüş yapmadılar.

Daha sonra yeniden aradığımda acil ekibi telefonu açıyor ama konuşmuyor, hattı açık bırakıp her seferinde beni oyalıyorlardı. Tüm bu süreç, ben nöbetçi eczanede reçete onayı için beklerken yaşandı ve sonunda tekrar o kadar yolu geri dönmek zorunda kalarak reçetemi hastaneden elden aldım.

Hamile bir hasta ve yakını bu kadar basit bir işlem için bu şekilde oyalanmamalı ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmamalı. Hem çağrı merkezi çalışanlarının hem de acil ekibinin telefon trafiğinin incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka hastalarla yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.