Defa Life Hastanesi  Fatura Ve Epikriz Süreçlerinde Süregelen Sorunlar

Konu: Gaziantep'teki Özel Deva Life Hastanesi'nin fatura kesme ve epikriz raporu teminindeki sistematik aksaklıklar ile personel tutumu hakkında şikayet.

Açıklama:
21.05.2025 tarihinde Özel Deva Life Hastanesi acil servisinde muayene oldum ve serum tedavisi aldım. Ancak aşağıdaki sorunlarla karşılaştım:

1. Fatura Teminindeki Aksaklıklar:
- Muayene sonrası fatura ve epikriz raporu talep ettiğimde, mesai saati dışında olduğum gerekçesiyle ertesi gün gelmem söylendi.
- Ertesi gün hastaneye gittiğimde, fatura için ödeme dekontlarının fiziksel kopyasını talep ettiler. Neyse ki yanımda fotoğrafları bulunduğundan faturayı alabildim.

2. Epikriz Raporundaki Gecikme ve Tutarsızlık:
- Yurt dışında ikamet ettiğim için özel sağlık sigortamın talebi üzerine epikriz raporu gerekiyordu.
- Raporu talep ettiğimde, "ilk kez karşılaşıyoruz" denilerek sürecin uzayacağı belirtildi.
- 1 saatlik bekleme sonunda ancak arşiv biriminden raporu alabildim.
- Hastane yetkililerinin "e-Nabız'dan alınabileceği" yönündeki bilgisi ise doğru çıkmadı (hâlâ e-Nabız'da görünmüyor).

3. Tekrarlayan Sistem Sorunu:
- Son 2 yıldır bu hastaneye 3 kez başvurdum ve her seferinde fatura/epikriz temini farklı prosedürlere tabi tutuldu.
- Her seferinde şikayet birimine yönlendirildim, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hasta hakları biriminde kendi şikayetimin fotoğrafını almama müsaade etmediler, yani 3. Şikayetimde bile elimde herhangi bir şikayet belgesi referansı yok.
- E-posta (info@...) ile iletişim denemem de yanıtsız kaldı.

4. Personel Tutumu ve Kurumsal İmaj:
- Yazılı belge verilmemesi ve telefonla "savuşturma" niteliğinde cevaplar dikkat çekici.
- ıso belgeli bir kurumdan beklenen standart prosedürlerin uygulanmaması endişe verici.

Taleplerim:
1. Denetim: Hastanenin fatura ve epikriz süreçlerine yönelik acilen denetlenmesi.
2. Dijital Çözüm: Fatura ve raporların e-posta/e-Nabız üzerinden otomatik iletilmesi sisteminin kurulması.