to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Talebine Yanıt Yok
10.03.2026 tarihinde www.deepatelier.com üzerinden “Boynu Şerit Detaylı Straplez Mini Beyaz Tasarım Elbise, s beden” ürününü sipariş ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, siparişimde açıkça belirttiğim “beyaz” renk yerine bej renkte teslim edildi.
Satış sözleşmesinin 4.2 ve 4.4 maddelerinde, satıcının sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, her türlü ayıptan ari, mevzuata ve standartlara uygun şekilde teslim edeceğini, gerekli dikkat ve özeni göstereceğini açıkça kabul ve taahhüt ettiği yazmaktadır. Buna rağmen sipariş ettiğim renkten farklı bir ürün gönderilmesi, kendi sözleşmelerine göre de açıkça ayıplı ürün kapsamına girmektedir. Ayrıca sözleşmede, gerekli olduğunda eşit kalite ve fiyatta farklı ürün tedarik edilmesi için alıcının önceden bilgilendirilip onayının alınması gerektiği belirtilmesine rağmen, bana böyle bir bilgilendirme ve onay süreci de işletilmemiştir.
Yanlış ve ayıplı ürün gönderimi üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, ürünlerinin yurt dışı menşeli tasarım ürünler olduğu, bu nedenle iade almadıkları, sadece hediye çeki tanımlayabilecekleri ve bu hediye çekinin 2 yıl boyunca farklı ürün ve bedenlerde değişim için kullanılabileceği belirtildi. Ben ise yanlış renk gönderimi ve ayıplı teslimat sebebiyle hediye çeki değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
07.04.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile firmaya geri göndermek üzere kargoya verdim. Bununla birlikte firmaya ayrıca e-posta yoluyla da durumumu ve iade talebimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım.
Sipariş numaram 292HF2642H, sipariş tarihim 10.03.2026, ödediğim tutar 5.200,00 TL’dir ve ödemeyi İyzipay üzerinden gerçekleştirdim. Kendi sözleşme maddelerine ve tüketici mevzuatına aykırı olacak şekilde ayıplı ürün teslim edildiği ve yanlış renk gönderildiği için, ürün bedeli olan 5.200,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma gönderilen ürünün siparişte belirtilen niteliklere (özellikle renk) uygun olmadığı açıkça ortadadır. Bu durum sözleşmenizde yer alan ilgili maddelere aykırıdır. Ayrıca, tarafıma iletilen mesajların özensizliği ve sözleşmeye aykırı bu durumun bu denli ısrarla reddedilmesi tarafımda ayrıca ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. İade kabul etmediğinizi belirtmiş olsanız da, ayıplı/hatalı ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır. Bu kapsamda ücret iadesi veya tarafıma uygun bir değişim hakkının açık şekilde tanımlanmasını hala talep ediyorum. Yazışmalardaki kişinin sözleşme ile ilgili bilgisi olmadığıda aşikardır.
Tarafıma gönderilen ürünün siparişte belirtilen niteliklere (özellikle renk) uygun olmadığı açıkça ortadadır. Bu durum sözleşmenizde yer alan ilgili maddelere aykırıdır. Ayrıca, tarafıma iletilen mesajların özensizliği ve sözleşmeye aykırı bu durumun bu denli ısrarla reddedilmesi tarafımda ayrıca ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. İade kabul etmediğinizi belirtmiş olsanız da, ayıplı/hatalı ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır. Bu kapsamda ücret iadesi veya tarafıma uygun bir değişim hakkının açık şekilde tanımlanmasını hala talep ediyorum. Yazışmalardaki kişinin sözleşme ile ilgili bilgisi olmadığıda aşikardır.
