Teslimat Süresi Aşımı Ve Ürün Görselden Farklı Geldiği İçin İade Talebi

Deep Atelier internet sitesinden 13.02.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Sitede ve onayladığım sözleşmede ürünün 15 iş günü içinde kargoda olacağı belirtiliyordu, ayrıca WhatsApp hattından da özellikle bu süreyi sorup teyit ettim. Buna rağmen ürünüm ancak 18.03.2026 tarihinde kargoya verildi ve 20.03.2026 tarihinde Trabzon Of ilçesinde teslim alabildim. Yani belirtilen sürenin çok üzerinde, yaklaşık 1,5 ayda elime ulaştı.

Ürünü denediğimde elbisenin üzerime olmadığını ve sitedeki görselde görünen renkten farklı bir renkte gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak sitede herhangi bir iade seçeneği bulunmadığını fark ettim. Bu nedenle sitelerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Sipariş numaram 783TM2995D ve müşteri numaram 479361242’dir.

WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede, ürünlerin yurt dışı menşeli tasarım ürünler olduğu gerekçesiyle iade almadıklarını, sadece hediye çeki tanımlayabildiklerini ilettiler. Ürünü geri göndermem halinde 2 yıl süreyle kullanabileceğim bir hediye çeki verebileceklerini, bu çekle dilediğim ürün ve bedende değişim yapabileceğimi söylediler. Ben ise ürünü iade edip ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem kargo sürecinin söz verdikleri süreyi açıkça aşması hem de ürünün görseldekinden farklı renk gelmesi ve bedeninin uymaması sebebiyle tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.

İnternet sitesinde ve sözleşmede belirtilen teslimat süresine uyulmadığı ve ürünün görseldekinden farklı geldiği göz önünde bulundurularak, ürünü iade edip ücretimin banka hesabıma/ödeme yaptığım kanala eksiksiz şekilde geri yatırılmasını istiyorum.