Yanıltıcı Reklam Ve İade Reddi Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

Deep Atelier’in internet sitesinde ve Instagram hesabında Premium, ithal ve Toteme marka olduğu belirtilerek satışa sunulan bir kaban satın aldım. Satış sürecinde Toteme markasına ait orijinal görseller ve videolar kullanılarak ürün pazarlanmıştır. Ürün elime ulaştığında, tanıtımda kullanılan görsel ve videolardaki kaban ile tarafıma gönderilen ürün arasında malzeme kalitesi ve kullanılan materyaller açısından bariz farklar olduğunu açıkça gördüm. Özellikle Instagram hesaplarında kendi üzerlerinde giyerek paylaştıkları videolardaki kaban ile gönderilen ürünün aynı kalite ve özellikte olmadığı firmaya tarafımdan iletilmiştir. Ancak firma bu durumu kabul etmeyerek, bazı markaların birebir aynısının satışını yaptıklarını söyleyerek durumu inkar etmiştir. Bunun üzerine, orijinal Toteme kabanını satın alarak karşılaştırmalı fotoğraf ve videoları ileteceğimi belirttim ve firma bu duruma onay vermiştir. Karşılaştırmalı görselleri göndermemin ardından ise iade yerine değişim teklif edilmiş, bunu kabul etmediğimde hediye çeki önerilmiştir. Firmaya olan güvenimi kaybettiğimi belirterek para iadesi talep etmeme rağmen, bu talep kesin bir dille reddedilmiştir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım açıkça göz ardı edilmiştir. Durumu firma sahibi B**** Hanım’a aktardığımda, zaten orijinal ürün satmadıklarını ifade etmiştir. Ancak tanıtım amacıyla kendi üzerlerinde giyerek çektikleri videodaki ürüne güvenerek sipariş verdiğimi ve bana tamamen farklı, daha düşük kalitede bir ürün gönderildiğini söylediğimde; videonun eski olabileceği, kullanılan iplik ve malzemenin değişmiş olabileceği gibi yetersiz ve tutarsız açıklamalar yapılmıştır. Bu durum, firmanın kendi tedarikçi sorunlarını tüketiciye yansıtması anlamına gelmektedir. Tüketici olarak ben, firmanın paylaştığı tanıtıma güvenerek alışveriş yaparım. Kendi tanıtım videolarında kullanılan ürün ile gönderilen ürün arasında ciddi kalite farkı olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi, beni açıkça mağdur etmiştir. Reklam ve tanıtımda kullanılan görsellerle gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle yanıltıcı ve aldatıcı tanıtım yapıldığını ve tüketicinin kandırıldığını düşünüyorum. Sipariş aşamasında vaat edilenden farklı bir ürün gönderilmesi sebebiyle, ödediğim bedelin yasal haklarım doğrultusunda, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum