İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Sipariş İptali Reddine Karşı Şikayet

Deep Atelier internet sitesinden 6.500 TL’ye bir elbise satın aldım. Ürün, sitede 15 gün olarak belirtilen kargo süresine rağmen birkaç gün içinde elime ulaştı ancak denediğimde bedeni büyük geldi. Hafta sonu katılacağım daveti kaçırmamak için bu kez 11.900 TL tutarında, farklı bir elbise siparişi daha verdim.

İlk aldığım elbise için web sitesindeki “Kolay İade” butonu üzerinden işlem yapmak istediğimde, sistem sipariş numarasını seçmeme izin vermedi ve iade talebi oluşturamadım. Bir sistem hatası olabileceğini düşünerek iki gün bekledim ancak sorun devam etti. Bunun üzerine sitelerinde yer alan WhatsApp hattından yazdım. Bana hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini, yalnızca ürünü 3 iş günü içinde geri gönderirsem çek tanımlayabileceklerini söylediler. Bu prosedürü, mecbur kaldığım için kabul ettim.

Ancak henüz üzerinden 48 saat bile geçmemiş olan, 11.900 TL ödediğim ikinci siparişim hâlâ “siparişiniz alındı” durumundayken, bu siparişin iptalini talep ettim. İade çekiyle bu ürünü tekrar alabilmek için en azından bu siparişin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen ikinci elbisemin iptalini kesinlikle kabul etmediler ve bana sadece iade prosedürlerinin yer aldığı bir link gönderip, sitede yazan tek şeyin bu olduğunu söylediler. Yaklaşımları son derece kırıcı ve fırsatçı bir tutum şeklindeydi.

Ben, ikinci elbisemin siparişinin iptal edilmesini ve 11.900 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Toplamda 18.500 TL gibi ciddi bir meblağ ödemiş bir tüketici olarak, bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tutuyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.