Kargoya Verilmeden Sipariş İptalim Reddi Ve Yanıltıcı Cayma Süresi Bilgisi

Deep Atelier’den online olarak bir elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 30 dakika sonra, ürün görselindeki renk yanıltmasını fark ettim ve henüz ürün kargoya verilmemişken iptal talebinde bulundum. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi.

İstanbul’dan Adana’ya gönderilecek, stokta bulunan bir ürün için yaklaşık 15 günlük teslimat süresi verilmesi ve bu kadar süre bekletilecek ürünün, kargoya bile verilmemişken iptal edilmemesi müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Sürecin gereksiz yere zorlaştırıldığını düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iade süresinin “3 iş günü” olduğu söylenerek bilgilendirme yapıldı. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi 14 gündür. Bu nedenle, müşteriye eksik ve hatalı bilgi verildiğini değerlendiriyorum.

Ayrıca, yeni bir ürün siparişi vermek istediğimi belirtmeme rağmen “ürün gelince iade edin” şeklinde yönlendirilmem ile hem ekstra kargo maliyeti hem de ciddi zaman kaybı oluşturulmaktadır. Müşteri olarak sürecin bu şekilde uzatılması ve zorlaştırılması kabul edilebilir değildir.

Kargoya verilmemiş bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.