İade Reddi Ve Yanıltıcı Ürün Bilgileri

25.03.2026 tarihinde Deep Atelier’in internet sitesinden Püsküllü Kaşkollu Yün Premium Kaban (Antrasit) s beden, da001826 kodlu ürünü sipariş ettim ve ürün 27.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 611CG8244W’dir. Ürün elime geçtiğinde, internet sitesindeki görselleri ve “Premium” ibaresini kesinlikle yansıtmadığını gördüm. Beden olarak small seçmeme rağmen ürünün kalıbı son derece dengesiz, astarı yok ve genel olarak kalite olarak ödediğim bedeli kesinlikle hak etmiyor. Ürüne 9.500 TL ödememe rağmen, gördüğüm kaliteye 1.000 TL dahi vermeyeceğimi açıkça söyleyebilirim. Ayrıca internet sitesinde ürün içerikleriyle ilgili hiçbir açıklama bulunmaması, satın alma aşamasında tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmaya yazılı olarak bildirdim. Firmadan gelen yanıtta, ürünlerin iadesinin mevcut olmadığı, bunun hem sözleşmede hem sipariş onay mailinde açıkça yazdığı, bu sözleşmeyi onaylamadan sipariş oluşturulamadığı, 9 yıldır bu şekilde çalıştıkları ve iadeleri sadece hediye çeki olarak tanımladıkları ifade edildi. Ayrıca e-fatura mükellefi olduklarını, faturanın da otomatik olarak mail adresime düştüğünü belirtmekle yetindiler. Yasal cayma hakkımı açıkça kullanmak istememe rağmen, firma ısrarla para iadesi yapmayacağını, sadece hediye çeki verebileceğini belirtmektedir.

Kanundan doğan 14 günlük cayma hakkım açık olmasına rağmen firmanın “iade yok, sadece değişim veya hediye çeki var” şeklindeki uygulamasını Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Yasal cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin alınmasını, tarafıma iade kargo kodu sağlanmasını ve 9.500 TL tutarındaki ürün bedelinin yasal süre içinde kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.