Deep Atelier'in Para İadesi Reddi Ve Kupon Uygulamasıyla Tüketici Hakları İhlali

20 Ağustos 2026 tarihinde Deep Atelier’in internet sitesi üzerinden iki adet standart beden elbise satın aldım. Ürünleri teslim aldığım gün kalite olarak beklentimi karşılamadıkları için iade talebimi ilettim ve ertesi gün elbiseleri kargo ile geri gönderdim. Firma para iadesi yapmadığını, yalnızca hediye çeki verebileceğini belirterek ödediğim 10.300 TL bedeli tek taraflı olarak kupona dönüştürdü.

Paramı geri alamadığım için, mecburen bu kuponu kullanarak 19 Eylül 2026’da başka bir elbise siparişi verdim. Bu sipariş için 453bc92491 numarası ile işlem yapıldı ve kuponun üzerine 700 TL fiyat farkı ile 124 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 824 TL daha ödedim. Böylece toplam ödemem 11.124 TL’ye ulaştı. Kullanmak zorunda kaldığım kupon ücretsiz bir promosyon değil, daha önce ödediğim gerçek para karşılığıydı.

Sitede ön siparişlerin 8–15 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürün bu süre içerisinde bana ulaşmadı. Bunun üzerine 22 Ekim’de siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Firma, sözleşmelerinde iade bulunmadığını, on yıldır bu şekilde çalıştıklarını ve iadeleri hediye çeki olarak tanımladıklarını söyleyerek para iadesi talebimi reddetti. Yalnızca teslimat ve iade sayfasının bağlantısını paylaşıp şikayet etme hakkımın olduğunu ilettiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

İptal talebime rağmen ürün 24 Ekim 2026’da, sipariş tarihinden 35 gün sonra tarafıma teslim edildi. 26 Ekim’de ürünü iade edilmesi amacıyla kargoya verdim. Satın aldığım tüm ürünler standart beden olup, kişiye özel dikim ya da kişiselleştirme yapılmamıştır. Ayrıca farklı e-ticaret sitelerinde aynı ürünler olarak görünen elbiselerin çok daha uygun fiyatlarla satıldığını fark ettim. Ürün kalitesi, taahhüt edilen süreden çok daha geç teslimat ve para iadesi yerine sürekli kuponla yeniden alışverişe yönlendirilmem nedeniyle süreçten hiç memnun kalmadım.

Deep Atelier’in para iadesi yerine ısrarla kupon ve hediye çeki uygulamasıyla tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Yeniden kupon veya hediye çeki istemiyorum. Kupona dönüştürülen 10.300 TL ile ek olarak ödediğim 824 TL’nin, toplam 11.124 TL olarak banka hesabıma veya ödemenin yapıldığı karta para iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş, ödeme, iade kargo kayıtları ve firma ile aramdaki yazışmalar gerektiğinde sunulmak üzere tarafımda mevcuttur.