İade Talebinin Reddedilmesi Ve Zorunlu Hediye Çeki Uygulaması

11 Mayıs 2026 tarihinde Deep Atelier internet mağazasından kız isteme törenimde giymek üzere iki adet s beden elbise sipariş ettim ve toplamda 12.800,00 TL ödeme yaptım. Siparişim tamamlandıktan sonra sistemde teslimat süresinin 15 gün olarak görülmesi üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Aldığım elbiselerden birinin ön sipariş olduğu, diğerinin ise hemen kargolanabileceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine kargolanabilecek ürünün gönderilmesini, ön sipariş olan diğer elbisemin ise iptal edilmesini talep ettim. İptal talebim, hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmadan reddedildi, sadece başka bir ürünle değişim ya da hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Mecbur bırakıldığımı hissettiğim için istemeyerek de olsa hediye çeki seçeneğini kabul ettim.

Daha sonra elbiseyi denediğimde üzerime büyük geldiğini gördüm ve hem satın aldığım elbisenin hem de hediye çeki karşılığı sayılan diğer ürünün bedel iadesini talep ettim. Sitenin iade talep bölümü aktif olmadığı için iade isteğimi WhatsApp üzerinden ilettim. İki ürün için de iade talebime olumsuz dönüş yapıldı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 747WJ7628C olup, tarafıma fatura da iletilmedi.

Toplamda 12.800,00 TL ödediğim iki ürün için cayma ve iade hakkım kullanılmak istenmemekte, hediye çeki ve değişim dışında seçenek sunulmamaktadır. Ben hem ilk aldığım elbisenin hem de hediye çeki karşılığı sayılan diğer ürünün tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi, bu şekilde tüketicilerin mağdur edilmesinin karşılıksız kalmaması gerektiğini belirtmek istiyorum.