Özel Sipariş İade Reddi Ve Uzayan Teslimat Süresi

Deep Atelier’in web sitesi üzerinden 27 Ağustos civarında yaklaşık 6–7 bin tl tutarında bordo bir elbise satın aldım. Satın almadan önce teslim süresi ve genel şartlarla ilgili bilgi almak için yazışma yaptım, buna rağmen iade olmadığı veya iadenin kabul edilmeyeceği yönünde bana açık ve net bir bilgi verilmedi. Bu nedenle, normal bir online alışverişte olduğu gibi iade hakkımın bulunduğunu düşünerek alışverişi gerçekleştirdim.

Satın alma işleminden sonra teslimat süresinin 15 iş günü olduğu söylendi. 15 iş günü dolmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün bu kadar gecikince, siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Bu aşamada bana, siparişimin yurt dışından geldiği, gümrük sürecinde olduğu ve bu nedenle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Yani iade kabul edilmeyeceği bilgisi bana en başta değil, ancak ben açıkça iptal ve iade istediğim en son aşamada iletildi.

Sonrasında da siparişimin bana özel oluşturulduğu, bu nedenle iade yapılamayacağı ifade edildi. Oysa satın almadan önce yaptığım yazışmalarda ne “özel sipariş” olduğundan ne de iade edilmeyeceğinden bahsedildi. Eksik ve geç bilgi verildiği için bu ürünü aldığımı, baştan tüm şartlar şeffaf biçimde söylenseydi bu alışverişi yapmayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen “sitede yazıyor” gibi gerekçelerle iade talebim reddedildi.

Ürün, 15 iş günü taahhüdü aşılmasına rağmen oldukça gecikmeli şekilde, yaklaşık 35 gün sonra elime ulaştı. Ürün elime ulaşmadan önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, sürecim hâlâ devam ediyor. Teslimat süresinin aşırı uzaması, iade şartlarının satın alma öncesinde açıkça paylaşılmaması ve iade konusunda bilgilerin sürekli sonradan ve çelişkili şekilde verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Satın almadan önce yazışmalarda bana söylenmeyen “iade yok” ve “özel sipariş” gibi şartların sonradan gerekçe olarak kullanılmamasını, ürünün iade alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de eksik bilgilendirme ve geciken teslimatlar nedeniyle benzer sorunlar yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.