70 Gündür Teslim Edilmeyen Karyola Ve İletişimsiz, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Hevesle 2 Nisanda aldığım ve bayram öncesi teslim edeceklerine ait mavallar okudukları bir adet karyolayı tam 70 gün oldu yollayamadılar. Asıl sorun ise hizmet kaliteleri. Kendi deneyimimi kimsenin yaşamaması ve olur da almayı düşünürlerken bu yorumu görüp vazgeçsinler diye yazıyorum. Sosyal medya reklamlarına bakmayın Özellikle İstanbul dışından alacaksanız Ürünler gelmiyor. İletişim sıfır.
2 Nisanda siparişi verdim ve verene kadar arama yazma tüm alaka üst seviyede. Üretim ve teslimat 4-6 hafta dediler ama bu tabii max süre. Nisan sonu ve Mayıs başında yazdım. Cevap alamamaya başladım. Nisan 29 ürün hazır nakliye bekliyor dendi. O tarihten tam kurban (haziran 5) kadar hep nakliye bekledi. Sözde çağrı merkezini arıyorum (3 kişi çalıştığını düşünüyorum T****, G****, U***) telefon 20 dakika da bağlanıyor o da şanslıysak. Ürünleri soruyorum başta ukalaca süre bile dolmamış bir ay bile olmamış gibi yanıtlar alıyorum. Daha sonra ürün gelecek konuştum bayram öncesi mutlaka sizde diye sözler. Aslında bu müşteriyi idare etmek değil doğruyu söylememek resmen. M***** isimli sözde finanstan sorumlu ve mağaza sorumlusu. Çağrı merkezi çileden çıkmış müşteriyi birine yönlendirmek değil, kendi içinde bile sorunu çözemedi. Artık iptal süreci isteme aşamasına geldim ki binbir güçlükle kendi çabamla M***** diye birine ulaştım. Hanımefendi önce sakin konuştu. Sonra iptal olmayacağını söyledi. Israrım devam edince yüzde 30 kesinti ile yapacaklarını söylediler. Kabul etmeyince bu kumaşın rengi farklı iptal olmaz dedi. Ne yapmaya çalıştıklarını asla anlamadığım bir süreçti. 25 bin tl aldınız 2.5 buçuk ay oldu. Paramı kullandınız dediğimde o ürünün bize getirisi 1 ya da 2 bin. Nerede sizin paranızı kullanıyoruz diye laubali bir yanıt aldım :)
Ve B**** bey. Sosyal medyadan kendisinin kurucu olduğunu duydum ve ulaştım. Kendisi firmadan bir haber. Ünlü kişiler ile reklam amaçlı video çekmek dışında ne yapıyor bilmiyorum? 10 gündür beni arayacak ve ben herkesi sorumluluk sahibi sandığım için inanıyorum. Bu konuda bir özür bile dileyemiyorlar
Aşırı pişmanlık, aşırı vasatlık artık adına her ne denilirse. Lütfen bu yorum zihninizde kalsın kendinizi riske atmayın. Teslimat sürecinde bile bu kadar sorun yaşanılan bir ürünü düşününki aldınız ve bir arızası oldu. Ara ki muhatap bulasınız.