to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmeleri Ve Hasarlı Ürünle Mağduriyet Yaşadım
Kesinlikle pişmanlıklara dolu bir firma. Ben de buradaki birçok yorum gibi ciddi mağduriyet yaşadım ve hâlâ yaşıyorum. Yaklaşık 8 hafta önce mağazadan ürünleri satın alıp sipariş oluşturdum. Taahhüt edilen ve randevu oluşturulan günde siparişimi getirmedikleri gibi bu durumu haber verme zahmetinde de bulunmadılar, üstelik bu durum birden fazla kez yaşandı.
3 haftadır eşyaları teslim etsinler diye bir umut randevulaşıp şirketimden izin aldım ve tüm günümü bekleyerek geçirdim, verilen saat aralığı sabah 9’dan gece 12’ye kadar olmasına rağmen teslimat yapılmadı. Biz siparişi iptal etmek için firmaya ulaşamayınca satış görevlisine mağduriyeti bildirdik, üstüne de trip yedik. Sonrasında nasıl olduysa firma adına arayan ve lojistik müdürü olduğunu belirten kişi özür dileyip süreci düzelteceğini söyledi ve yeni bir teslimat tarihi verdi ancak yine teslimat günü geldiğinde ne ürünler teslim edildi ne de sürece dair bir bilgilendirme yapıldı. Özetle yine aynı sıkıntılar tekrar etti ve sonrasında kendisine ulaşmak imkansız hale geldi. Henüz taşınmadığımız bir yere teslimat istediğimiz için 2 yaka arasında git-gel yaparken günlerce heba olduk.
Bir şekilde müşteri hattına ulaşmayı başarıp siparişi iptali oluşturdum. Ardından finans müdürü olduğunu belirten biri arayıp siparişin iptal edilemeyeceğini, edilirse de kesinti yapılacağını söyledi. Tüketici olarak parasını ödediğim hizmete taahhüt edildiği tarihlerin hiçbirinde ulaşamadığım gibi üstüne bir de bu söylem karşısında şok oldum. Israrla iptal etmek yerine son bir randevu daha oluşturup teslim etmek istediklerini söylediler. Getireceklerine olan inancım zayıf olsa da bir umut kabul ettim.
Ürünler güç bela da olsa eksiksiz geldi ancak mermer masayı açtığımda çatlamış bir parçanın yamanarak/doldurularak gönderildiğini gördüm. Durumu bildirdiğimde bunun normal olduğunu, değişim olsa bile yine böyle gelebileceğini söylediler. Yine de değişim talebi oluşturdum. Üzerine defalarca ne zaman değişeceğini sordum ama net bir cevap alamadım, sonrasında ise telefonlara bile çıkmadılar.
Showroom’da gösterilen ürünlerle teslim edilenler arasında büyük fark var ve resmen müşteriyi yanıltıyorlar.
Yaşadığım sürecin tüm yazışmaları kayıtlı olarak duruyor. Bu yorumu okuyan biri bile buradan alışveriş yapmaktan vazgeçerse kendisine iyilik etmiş olur.
Bu işin peşini kesinlikle bırakmayacağım. Tüm mecralarda yaşadıklarımı anlatacak ve hukuki yollara da başvuracağım.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı sizden içtenlikle özür dileriz. Amacımız her zaman siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve memnun kalacağınız bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Müşteri deneyimlerini önemsiyor ve her geri bildirimi süreçlerimizi iyileştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Ayda 3000’in üzerinde sipariş teslim bir firma olarak her siparişi aynı özenle takip etmeye çalışıyoruz. Tüm operasyonumuzu müşteri memnuniyeti odağında yürütmeye çalışsak da ne yazikki zaman zaman elimizde olmayan nedenlerle teslimat sürelerinde öngöremediğimiz gecikmeler veya karışıklıklar yaşanabiliyor. Yaşanan bu tarz aksaklıkların önüne geçebilmek adına süreçlerimizi sürekli olarak geliştiriyor ve sistemsel iyileştirmeler yapıyoruz. Mermer masa ile ilgili değişim talebinizin başarıyla tamamlandığını görmekteyiz. Eğer tarafınıza ulaşan yeni üründe herhangi bir sorun yaşanırsa, her zaman olduğu gibi size destek vermeye hazırız. Doğal taş grubundaki ürünlerde damar yapısı ve desen farklılıkları olabilmekte, zaman zaman da yüzey dolguları üretim sırasında yapılabilmektedir. Geri bildiriminiz yalnızca bireysel değil, kurumsal gelişimimiz açısından da son derece yol gösterici olmuştur. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Umarız ileride çok daha memnun kalacağınız, keyifle tamamlayacağınız bir alışveriş deneyiminde tekrar buluşuruz. Saygılarımızla, Dedeco Mobilya Müşteri İlişkileri
