Duolingo hat nach der Testphase automatisch die Jahresgebühr abgebucht. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Lesen Sie zunächst die [Rückerstattungsrichtlinie von Duolingo]https://www.duolingo.com/help/how-do-I-request-a-refund.

Wichtige Punkte zur Rückerstattung:
- Duolingo erklärt, dass kostenlose Testphasen automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt werden, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden.
- Abonnementgebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, gesetzliche Vorschriften schreiben dies vor.

Schritte zur Rückerstattung:

1. Informationen sammeln:
- Dokumentieren Sie den Start- und Endzeitpunkt Ihrer Testphase sowie Nachweise über Kündigungsversuche, falls vorhanden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Unterlagen wie E-Mails oder Kontoauszüge bereithalten.

2. Kontaktaufnahme mit dem Support:
- Wenden Sie sich an den Duolingo-Kundendienst über das [Help Center](https://support.duolingo.com/hc/de) oder per E-Mail an [[email protected]](mailto:[email protected]).
- Geben Sie genaue Informationen zu Ihrem Konto und Ihrem Anliegen an. Beschreiben Sie den Vorfall ausführlich, einschließlich etwaiger fehlender Benachrichtigungen über die bevorstehende Abbuchung.

3. Rückerstattungsanfrage stellen:
- Bitten Sie um eine erneute Prüfung Ihres Falls und fordern Sie eine Rückerstattung der Gebühren an. Argumentieren Sie mit der fehlenden Transparenz oder einer möglichen Fehlinformation.

4. Widerspruch bei der Bank:
- Falls Ihre Rückerstattungsanfrage abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, um die Abbuchung anzufechten. Viele Banken bieten Schutz vor unerwarteten Gebühren.

Hinweis: Es ist ratsam, Testphasen rechtzeitig vor Ablauf zu kündigen, um ungewollte Kosten zu vermeiden. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails und Benachrichtigungen.

Sollten Sie trotz Ihrer Bemühungen keine zufriedenstellende Lösung finden, teilen Sie Ihre Erfahrungen auf Xolvie – der führenden Plattform für Kundenbeschwerden. Ihre Rückmeldungen können anderen Nutzern helfen und zur Klärung beitragen.