Ich wollte Duolingo Max vor Ablauf kündigen, doch Abonnement fehlt, trotzdem Geld abgebucht

Duolingo Max bot mir eine kostenlose einwöchige Testphase an. Noch bevor die Frist ablief, wollte ich das Abo kündigen – doch es erschien ständig die Meldung „Abonnement nicht gefunden“. Heute, beim erneuten Prüfen, steht dieselbe Meldung weiterhin da. Trotzdem wurde mir ohne meine Zustimmung eine Gebühr von ₺2.399 von meinem Konto abgebucht. Dieses Vorgehen ist nicht akzeptabel und sehr ärgerlich! Ich verlange sofortige Rückerstattung meines Geldes und eine Erklärung, warum ich weder kündigen noch eine Bestätigung für das Abo erhalten habe. So darf ein seriöses Unternehmen nicht mit seinen Kunden umgehen! Bitte kümmert euch schnell um das Problem!