Agoda hat meine Buchung ohne Vorwarnung storniert, jetzt verweigern sie die Rückerstattung. Welche Optionen habe ich?

Über agoda.com habe ich im Green Bay Resort & SPA eine Reservierung mit der Nummer 1654477983 vorgenommen: Check-in am 4. Oktober, Check-out am 8. Oktober, für insgesamt 4 Nächte. Meine Buchung wurde auf Agoda als bestätigt angezeigt. Als ich jedoch direkt beim Hotel anrief, teilte man mir mit, d...

Am 21.09.2025 habe ich über Google eine Hotelsuche mit gleichem Datum durchgeführt und mich aufgrund des günstigeren Preises für eine Buchung über den Agoda-Link im Avcılar İnci Hotel entschieden. Auf der Buchungsseite wurde angegeben, dass eine sofortige Zahlung nicht erforderlich sei. Dennoch wurd...

Am 24. August 2025 habe ich über Agoda (Reservierungsnummer 571532655) eine Buchung im Dalaman Alibaba Hotel gemacht (Gesamtpreis: 82,80 €). Das Hotel liegt in Karaçalı, Kanalbaşı Sokak No:25/1, 48770 Dalaman/Muğla. Als endlich Personal erschien, wurden wir nicht in das Hotel gelassen, sondern in e...

Über die App Agoda habe ich am 6. Juli 2025 im Sky Hill Hotel ein Doppelzimmer gebucht. Anschließend teilte uns das Hotel sowohl schriftlich (siehe Anhang) als auch telefonisch mit, dass keine Zimmerkapazität vorhanden sei und wir stornieren müssten. Man lehnte unsere Anreise ab. Bis heute haben ...

Ich habe auf Agoda versehentlich zwei identische Reservierungen direkt hintereinander gemacht. Leider sind beide laut System „nicht stornierbar“. Ich habe sofort versucht, telefonisch jemanden zu erreichen – vergeblich! Auch per E-Mail kam nur eine automatische Standardantwort, dass eine Stornierung...

Ich habe über Agoda.com eine Unterkunft in Bali gebucht – leider war es das falsche Hotel. Ich habe die Buchung sofort storniert, doch obwohl die Stornierung bestätigt wurde, verweigert Agoda die Rückerstattung. Auch eine Umbuchung oder Gutschrift wurde abgelehnt. Es ist unmöglich, jemanden zu erre...

Ich wollte über Agoda vom 18.–20. Juni zwei Nächte im Park by Clover Hotel buchen. Ich bin mir absolut sicher, dass ich die richtigen Daten eingegeben habe – sogar mein Mitreisender hat sie nochmal überprüft. Doch nach der Bestätigung stellte ich entsetzt fest: Die Buchung gilt nur für eine Nacht, n...

Ich habe über Agoda ein Hotel gebucht, aber im System des Hotels ist meine Reservierung leider nicht auffindbar. Das Hotel verweist mich an Agoda, doch dort gibt es keinen einzigen Türkisch sprechenden Ansprechpartner – und überhaupt jemanden zu erreichen, ist nahezu unmöglich! Ich stehe jetzt ohne ...

Am 31. Mai habe ich über die Agoda-Website eine Reservierung für das Symbol Hotel Ölüdeniz vorgenommen und eine Bestätigung mit der Reservierungs-ID 1616013666 erhalten. Kurz vor der Anreise bekam ich eine E-Mail, dass die Reservierung plötzlich storniert wurde. Beim Hotel angekommen, hieß es, es ge...

Ich habe über Agoda einen zweitägigen Aufenthalt im Cabir Deluxe vollständig bezahlt, doch im Hotel wird meine Reservierung nicht angezeigt. Dadurch werde ich stark benachteiligt und stehe ohne Zimmer da. Ich fordere entweder eine sofortige Rückerstattung oder die Bereitstellung meines Zimmers. Trot...

Ich möchte meine stornierte Reservierung entweder wieder aktivieren oder eine Rückerstattung erhalten. So kann man Kunden nicht einfach im Stich lassen! Niemand kümmert sich um mein Anliegen. Wenn wir das Hotel anrufen, heißt es nur „Das geht uns nichts an“. Und wenn wir euch kontaktieren, bekommen ...

Ich habe Firmen in den USA und bin äußerst enttäuscht von Ihrem mangelnden Service. Ich bin nach Antalya zum Urlaub gekommen, musste jedoch aufgrund gesundheitlicher Probleme meine Hotelreservierung stornieren. Statt mir unkompliziert zu helfen, habt ihr immer wieder Ausreden gesucht und die Stornie...

Hallo, ich habe über Agoda die Reservierung mit der Nummer 1617777312 erfolgreich bezahlt. Kurz nach der Buchung bemerkte ich, dass ich versehentlich keine Kinderoption ausgewählt hatte. Deshalb musste ich die Reservierung stornieren. Leider wurde meine Buchung zwar storniert, aber ich habe keinerle...

Im Mai 2025 reiste ich nach Sofia, Bulgarien, und verlängerte meinen Aufenthalt spontan um einen Tag. Über die Agoda-App buchte ich schnell ein Hotelzimmer – dachte ich zumindest für den 18.-19. Mai. Leider buchte die App automatisch das falsche Datum (8.-9. Juni). Sobald ich den Fehler bemerkte, st...

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Ich habe über Agoda eine Unterkunft in Colmar gebucht und am 15. Mai 14.889₺ überwiesen – das ist auf meinen Bankunterlagen klar ersichtlich. Als wir am Apartement ankamen, erhielten wir nie den benötigten Zugangscode per E-Mail. Trotz mindestens 10 Anrufen reagierte der Kundenservice äußerst desint...

Am 28. April versuchte ich, über Agoda.com im Metropolitan Hotel zu buchen. Beim Zahlungsprozess schloss ich die Seite, ohne die Buchung abzuschließen oder zu bestätigen. Zu meiner Überraschung wurde trotzdem 3.801,11₺ von meiner Kreditkarte abgebucht – ohne meine Zustimmung! Ich erhielt keine Rech...

Am 17.05.2025 habe ich über Agoda eine Reservierung im Park Hotel 45 in Zagreb gemacht. Aufgrund eines Missverständnisses an der Hotelrezeption wurde meine Buchung abgelehnt und ich durfte nicht einchecken. Das Hotelpersonal teilte mir mit, dass sie die Stornierung nicht vornehmen könnten und ich mi...

Ich wollte über Agoda eine Reservierung am 16. Mai machen und gab meine Kartendaten ein. Wegen einer Auslandssperre meiner Karte konnte die Zahlung jedoch nicht durchgeführt werden. Am 18. Mai habe ich die Auslandssperre aufgehoben und die Buchung am selben Tag und im selben Hotel erneut abgeschloss...

Meine letzte Buchung habe ich im Roomers Nişantaşı über Agoda gemacht. Wenige Stunden vor dem Check-in wurde ich vom Hotel angerufen und darüber informiert, dass das Hotel renoviert wird und meine Reservierung storniert wird. Gleichzeitig teilte man mir mit, dass sie die Stornierung nicht über Agoda...

Am 25. April habe ich über Agoda eine Hotelreservierung für 2 Personen, 1 Zimmer in Prag gemacht. Die Zahlung wurde bestätigt und auch von meiner Bank bestätigt. Doch dann sah ich, dass zwei verschiedene Reservierungen im System erstellt wurden – obwohl ich nur ein Zimmer buchen wollte (Reservierung...

Ich habe über Agoda ein Hotel gebucht, den vollen Betrag sofort bezahlt und mich dabei auf die versprochene kostenlose Stornierung verlassen. In den Bedingungen stand ganz deutlich: "Risikolose Buchung! Kostenfreie Stornierung bis zum 8. Mai 2025!" Ich habe vor diesem Datum storniert, also rechtzei...

Ich habe am offiziellen Buchungsportal von Agoda eine Unterkunft im Grand Koru Otel Beach in Yalova vom 7. bis 14. Juli 2025 für 2 Erwachsene und 1 Kind gebucht und den vollen Betrag im Voraus bezahlt (Buchungsnummer: 77-4*****0). Doch kurz danach wurde ich vom Hotel informiert, dass der Preis nich...

Ich habe meinen Urlaub über Agoda gebucht, alles ordnungsgemäß bezahlt und eine Buchungsbestätigung erhalten. Kurz darauf bekam ich jedoch eine E-Mail direkt vom Hotel, in der stand, dass sie meine Reservierung stornieren müssen. Der Betrag wurde aber bereits von meinem Konto abgebucht – ich habe al...