Unrechtmäßige Abbuchung und fehlende Rückerstattung durch Agoda
Am 21.09.2025 habe ich über Google eine Hotelsuche mit gleichem Datum durchgeführt und mich aufgrund des günstigeren Preises für eine Buchung über den Agoda-Link im Avcılar İnci Hotel entschieden. Auf der Buchungsseite wurde angegeben, dass eine sofortige Zahlung nicht erforderlich sei. Dennoch wurde der volle Betrag von 819,69 TL direkt von meiner Kreditkarte abgebucht.
Später stellte ich fest, dass Agoda meine Buchung automatisch auf ein anderes Datum verschoben hatte, da im gewünschten Hotel an meinem Wunschtermin keine Verfügbarkeit bestand.
Sobald ich das bemerkte, habe ich die Reservierung storniert. Doch Agoda verweigerte die Rückerstattung mit der Begründung „nicht erstattungsfähig“. Währenddessen habe ich mehrfach mit dem Hotel Kontakt aufgenommen. Das Hotel bestätigte die Stornierung, erklärte, dass es keine Zahlung erhalten habe, und versuchte mir zu helfen. Die Rückerstattung verweigerte jedoch ausschließlich Agoda – obwohl bis zum Reservierungstermin noch rund ein Monat Zeit war und das Hotel keinerlei Zahlung erhalten hatte.
Den Kundenservice zu erreichen ist nahezu unmöglich: Es gibt keine erreichbare Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Der „Hilfe/Support“-Bereich auf der Website bietet nur automatische Antworten auf vorgegebene Fragen und lässt keine individuelle Nachricht oder Problembeschreibung zu.
Reservierungsnummer: 1652190954
Zusammenfassend hat Agoda in diesem Fall ein kundenunfreundliches und intransparentes Vorgehen gezeigt, das den Kunden benachteiligt. Damit andere nicht ähnliche Probleme erleben, werde ich meine Beschwerde auch bei CİMER einreichen. Ich fordere die Rückerstattung meines gezahlten Betrages.
