Agoda Buchung storniert aber keine Rückerstattung

Über die App Agoda habe ich am 6. Juli 2025 im Sky Hill Hotel ein Doppelzimmer gebucht. Anschließend teilte uns das Hotel sowohl schriftlich (siehe Anhang) als auch telefonisch mit, dass keine Zimmerkapazität vorhanden sei und wir stornieren müssten. Man lehnte unsere Anreise ab.

Bis heute haben wir unser Geld nicht zurückerhalten. Weder vom Hotel noch über die App finden wir einen Ansprechpartner. Uns wurde mitgeteilt, dass die Rückerstattung nicht vom Hotel, sondern von Agoda erfolgen müsse. Allerdings konnten wir auch bei Agoda niemanden erreichen, der uns helfen könnte. Wir erwarten dringend eine Lösung des Problems.