Falsches Hotel auf Agoda gebucht, storniert, aber kein Geld zurück und keine Hilfe!
Ich habe über Agoda.com eine Unterkunft in Bali gebucht – leider war es das falsche Hotel. Ich habe die Buchung sofort storniert, doch obwohl die Stornierung bestätigt wurde, verweigert Agoda die Rückerstattung.
Auch eine Umbuchung oder Gutschrift wurde abgelehnt. Es ist unmöglich, jemanden zu erreichen – kein Telefon, nur eine E-Mail-Adresse, auf die mit standardisierten, nicht hilfreichen Antworten reagiert wird.
Ich habe also ein Hotel bezahlt, in das ich nicht einchecken kann, und bleibe nun auf den Kosten sitzen, ohne irgendeine Leistung erhalten zu haben. Das ist schlichtweg unfair und nicht hinnehmbar.
Ich fordere die vollständige Rückerstattung meines Geldes. Agoda, so geht man nicht mit Kunden um! Reagiert endlich!
