Fehlende Hotelreservierung trotz Agoda-Bestätigung – Rückerstattung gefordert
Über agoda.com habe ich im Green Bay Resort & SPA eine Reservierung mit der Nummer 1654477983 vorgenommen: Check-in am 4. Oktober, Check-out am 8. Oktober, für insgesamt 4 Nächte. Meine Buchung wurde auf Agoda als bestätigt angezeigt.
Als ich jedoch direkt beim Hotel anrief, teilte man mir mit, dass meine Reservierung im System nicht vorhanden sei und dass es besser wäre, wenn ich diese stornieren würde. Daraufhin habe ich die Reservierung storniert.
Währenddessen stand ich in Kontakt mit dem Agoda-Kundendienst, der mir bestätigte, dass die Reservierung angeblich gültig sei – was im Widerspruch zu den Angaben des Hotels steht.
Aufgrund dieses Vorfalls fordere ich die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrages in Höhe von 22.584,94 TL auf meine Kreditkarte.
Transaktionsnummer der Rückerstattung: 22127**31-pay_edlv7evd7dhergvzjg5vkfstle
Im System registrierte E-Mail-Adresse: **@icloud.com
Ich bitte darum, dass dieses Problem schnellstmöglich gelöst und meine Benachteiligung behoben wird.
