Agoda akzeptiert nicht, dass ich im Park Hotel Zagreb nicht übernachtet habe!

Am 17.05.2025 habe ich über Agoda eine Reservierung im Park Hotel 45 in Zagreb gemacht. Aufgrund eines Missverständnisses an der Hotelrezeption wurde meine Buchung abgelehnt und ich durfte nicht einchecken. Das Hotelpersonal teilte mir mit, dass sie die Stornierung nicht vornehmen könnten und ich mich an Agoda wenden müsse.

Als ich Agoda kontaktierte, versprach man mir, mit dem Hotel zu klären, was passiert ist. Nach mehreren E-Mails behauptete das Hotel jedoch, ich hätte meinen Aufenthalt genutzt und weigerte sich, die Buchung zu stornieren. Somit musste ich für eine Nacht bezahlen, in der ich gar nicht im Hotel war.

Weder das Hotel noch Agoda zeigten sich kooperativ oder kulant. Ich fühle mich als Kunde betrogen und fordere eine faire Lösung und Rückerstattung.