Gewalt im Dalaman Alibaba Hotel – Agoda soll erstatten und Hotel sperren
Am 24. August 2025 habe ich über Agoda (Reservierungsnummer 571532655) eine Buchung im Dalaman Alibaba Hotel gemacht (Gesamtpreis: 82,80 €). Das Hotel liegt in Karaçalı, Kanalbaşı Sokak No:25/1, 48770 Dalaman/Muğla.
Als endlich Personal erschien, wurden wir nicht in das Hotel gelassen, sondern in einen Streit verwickelt. Als wir eine Rückerstattung verlangten, wurden wir tätlich angegriffen. Die Nase meines Partners wurde gebrochen. Danach warf man uns hinaus und bedrohte uns zusätzlich.
Ich habe sofort den Agoda-Kundenservice kontaktiert und den Vorfall detailliert per E-Mail geschildert. Eine Woche lang bekam ich jedoch keine klare Lösung – lediglich unser Krankenhausbericht wurde angefordert. Meine Buchung ist weiterhin aktiv im System, und das Geld wurde nicht zurückerstattet.
Angesichts der Schwere des Vorfalls und der fehlenden Lösung fordere ich, dass Agoda dieses Hotel von der Plattform entfernt und mir mein Geld umgehend zurückerstattet. Zum Schutz aller Verbraucher erwarte ich eine sofortige Klärung.
