Ich stornierte rechtzeitig bei Agoda trotzdem bekomme ich mein Geld nicht zurück!

Ich habe über Agoda ein Hotel gebucht, den vollen Betrag sofort bezahlt und mich dabei auf die versprochene kostenlose Stornierung verlassen. In den Bedingungen stand ganz deutlich:
"Risikolose Buchung! Kostenfreie Stornierung bis zum 8. Mai 2025!"

Ich habe vor diesem Datum storniert, also rechtzeitig – und trotzdem wurde mir gesagt, dass ich kein Geld zurückbekomme. Als ich darauf hingewiesen habe, dass ich die Zahlung bereits geleistet hatte, wurde mir eiskalt geantwortet, ich hätte mit der Buchung die Bedingungen akzeptiert.

Aber diese Bedingungen sind widersprüchlich und irreführend! Wenn man schreibt „kostenfrei stornierbar bis 8. Mai“ und ich vor dem 8. Mai storniere, dann erwarte ich mein Geld zurück – ganz einfach! Es kann nicht sein, dass man sich auf eine Plattform wie Agoda verlässt und dann für eine Leistung zahlt, die man nie in Anspruch genommen hat.

Ich fordere die umgehende Rückerstattung meines Geldes und erwarte, dass Agoda sich an die kommunizierten Stornobedingungen hält. Alles andere ist Kundenbetrug und inakzeptabel!