Ich habe bei Agoda gebucht, stornierte wegen Kinderoption, keine Rückerstattung erhalten!

Hallo,
ich habe über Agoda die Reservierung mit der Nummer 1617777312 erfolgreich bezahlt. Kurz nach der Buchung bemerkte ich, dass ich versehentlich keine Kinderoption ausgewählt hatte. Deshalb musste ich die Reservierung stornieren. Leider wurde meine Buchung zwar storniert, aber ich habe keinerlei Rückerstattung erhalten. Das hat mich sowohl finanziell als auch emotional sehr belastet. Dass Agoda die Zahlung behält, ohne eine Leistung zu erbringen, widerspricht eindeutig dem Prinzip der Fairness und Kundenzufriedenheit – das empfinde ich sogar als rechtswidrig.
Daher fordere ich entweder eine Neubuchung mit der korrekten Kinderanzahl oder eine umgehende Rückerstattung des bezahlten Betrags. Bitte lösen Sie dieses Problem schnellstmöglich!