Ich buchte über Agoda in Yalova, Hotel lehnt Reservierung trotz Zahlung ab!

Ich habe am offiziellen Buchungsportal von Agoda eine Unterkunft im Grand Koru Otel Beach in Yalova vom 7. bis 14. Juli 2025 für 2 Erwachsene und 1 Kind gebucht und den vollen Betrag im Voraus bezahlt (Buchungsnummer: 77-4*****0).

Doch kurz danach wurde ich vom Hotel informiert, dass der Preis nicht akzeptiert werde und sie die Reservierung stornieren wollen. Ich kontaktierte das Hotel direkt und verwies auf die identischen Preise, die auch auf der „Hotels“-App zu sehen waren – sogar Screenshots habe ich vorgelegt. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass keine Unterbringung stattfinden wird, da zwischen Agoda und dem Hotel keine offizielle Vereinbarung bestehen würde.

Ich habe mich bewusst für Agoda entschieden, weil ich der Plattform vertraut habe – und jetzt, ganze zwei Monate vor Reiseantritt, bin ich sowohl finanziell als auch emotional völlig im Stich gelassen worden. Das Hotel hat nach meiner Intervention offenbar sogar die Preise auf anderen Plattformen nachträglich angepasst – ein klarer Hinweis, dass mein Buchungspreis bewusst torpediert wurde!

Ich verlange, dass Agoda sofort eine Lösung anbietet – entweder durch die Sicherstellung der gebuchten Unterkunft oder durch gleichwertige Ersatzunterbringung ohne Mehrkosten. Als zahlender Kunde verlange ich Klarheit, Transparenz und Schutz. So geht man nicht mit Verbrauchern um!