Agoda hat mein Geld genommen, dann wurde die Buchung vom Hotel storniert!

Ich habe meinen Urlaub über Agoda gebucht, alles ordnungsgemäß bezahlt und eine Buchungsbestätigung erhalten. Kurz darauf bekam ich jedoch eine E-Mail direkt vom Hotel, in der stand, dass sie meine Reservierung stornieren müssen. Der Betrag wurde aber bereits von meinem Konto abgebucht – ich habe also gezahlt, aber keine Leistung erhalten. Wie kann das sein? Wenn Agoda mit einem Hotel keine gültige Partnerschaft hat, warum wird es dann auf der Plattform angeboten? Ich bin als Kunde der Leidtragende, und das ist absolut unfair. Agoda soll bitte entweder die Zusammenarbeit mit solchen Hotels beenden oder dafür sorgen, dass solche Vorfälle nicht passieren. Ich fordere meine volle Rückerstattung und eine offizielle Entschuldigung. Wir sind nicht dafür da, eure Systemprobleme auszubaden!