Ich bezahle bei Agoda doppelt für Prag, falsche Doppelreservierungen ohne Lösung!

Am 25. April habe ich über Agoda eine Hotelreservierung für 2 Personen, 1 Zimmer in Prag gemacht. Die Zahlung wurde bestätigt und auch von meiner Bank bestätigt. Doch dann sah ich, dass zwei verschiedene Reservierungen im System erstellt wurden – obwohl ich nur ein Zimmer buchen wollte (Reservierungs-IDs: 5*******7 und 5*******3). Kurz darauf erhielt ich Mails, dass beide Reservierungen storniert seien und im System ebenfalls als storniert angezeigt wurden.

Um sicherzugehen, habe ich erneut im gleichen Hotel für 2 Personen ein Zimmer gebucht – und wieder entstanden zwei separate Reservierungen mit unterschiedlichen IDs (5****7 und 5****3). Als wir im Hotel ankamen, bestätigte man nur eine Reservierung und sagte, dass wir die Angelegenheit mit Agoda klären müssen.

Wir haben dutzende Male mit Agoda kommuniziert, doch diese behaupten, sie kämen nicht ans Hotel durch. Das Hotel wiederum schiebt die Schuld zurück zu Agoda.

Ich verstehe nicht, warum ich für ein Zimmer bezahle, das ich nicht bekommen habe und werde den Vorfall an alle relevanten Stellen melden, falls nicht sofort eine Lösung erfolgt. Diese Situation ist inakzeptabel und frustrierend!