to read complaints and reviews, or file yours.Reşit Olmayan Kardeşimden Ön Ödeme Alındı Rezervasyon Yapılmadı Kaba Personel
16 yaşındaki Kardeşim A***** T**, Mare Family Hotel Alanya’ya dün telefonla rezervasyon yaptı ve kendisinden ön ödeme alındı. Rezervasyon sırasında herhangi bir yaş veya kimlik doğrulaması yapılmadı. Dekont elimizde mevcut.
Durumu fark edip oteli aradığımda, rezervasyonun yapılmadığı ve bilgi veremeyecekleri söylendi. Ayrıca, telefonda görüştüğüm personellerin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Elimizde ödeme dekontu bulunmasına rağmen yardımcı olunmadı. Reşit olmayan birinden rezervasyon alınıp ön ödeme tahsil edilmesini ve personelin bu şekilde davranmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ön ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Edilmediği takdirde hukuki işlemlerle çözüm yoluna gideceğim.
Gelişme
De Mare Family Otel’e dün Yapı Kredi üzerinden havale ile 2.550 TL ön ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Sağlık sorunlarım nedeniyle DAP testi olmam gerekiyor ve doktorum enfeksiyon riski taşımamam gerektiğini, en ufak bir grip dahi olmamam gerektiğini belirtti. Bu nedenle ailemin yanımda olmasını istedim ancak otel personeli, ölüm dışında hiçbir şekilde iade yapmadıklarını söyledi. Özellikle M*** isimli personel, rapor sunmamıza rağmen ve özel hastanede test yaptırıp Ankara’ya göndereceğimizi belirtmemize rağmen anlayış göstermedi.
Bugün oteli aradığımda, her seferinde farklı bir personelle görüştüm ve hepsinden aynı şekilde olumsuz ve anlayışsız bir yanıt aldım. Otelin bu yaklaşımını ve üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir işletmeye gitmek istemiyorum. Rezervasyon iptal koşulları hakkında önceden tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Sağlık durumum nedeniyle rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim 2.550 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
