Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve Mühürlenen Otel Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

03.06.2025 tarihinde Antalya Alanya’daki Pyxis Point Otel’e iki aile olarak 30 Ağustos için toplam 70.000 TL’lik banka havalesiyle (dekont no: qb-29561308) ödeme yaptık. Rezervasyon sonrası otel yetkilileri parayı alana kadar bizimle iletişim kurdu; fakat ödeme sonrası hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. 113 kez aramamıza ve 20’den fazla mesaj göndermemize rağmen hiçbir yanıt verilmedi.
Otelin mühürlendiğini sosyal medya üzerinden ve Alanya Belediyesi’ni arayarak öğrendik. Elimizde dekont, rezervasyon onayı ve ilgili belgeler mevcut. Şu anda ne tatil yapabiliyoruz ne de paramızı geri alabiliyoruz. Eşim ve çocuklarım 6 aydır bu tatilin hayaliyle bekliyordu; yaşanan bu mağduriyet nedeniyle aile içinde ciddi sorunlar yaşıyorum, psikolojim olumsuz etkilendi.
Öncelikli talebim, otel kapanmışsa bize eşdeğer bir otelde tatil hakkı tanınmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve yetkililerden net bir muhatap bekliyorum.