to read complaints and reviews, or file yours.De Mare Family Hotel Hizmet, Temizlik Ve Ayrımcılık Sorunları
Alanya de mare family Hotel de konaklama sorunu yaşadık. Hotel kapasitesine göre yeterli büyüklükte havuzu yok. Ortak WC çok pis. Odalarda telefon yok, her sorunda resepsiyona inilmesi gerekiyor. Otopark var yazıyor ama yok, ücretsiz wi-fi yazıyor ama odalarda ücretli, lobideki çekmiyor, odalarda çay kahve seti var yazıyor ama yok. Odamızın banyo kapısı kolu sıyrılmış kolumuzu çizdi ve kapıda reçine akıyor sürekli değdiğinizde yapışıyor. Odalara bırakılan havlularda lekeler vardı. Kurallara uyulmuyor uyaran da yok. Yan odamızın önü sürekli yemek tabakları ve bardakları yla doluydu. İlk gün odanın kliması çalışmadı pili bitmiş kumandanın.
Soğuk su çalışmadı pompa açılmadı dediler. Son akşam da havuzdan çıktık odaya sıcak du yok arıza var dediler 2 saat gelmedi. Arıza durumları nasıl bildirilmez anlamadık. Soğuk suyla çocuğuma duş aldırdım mecburen. İnternet sitesinde odalar antialerjen vs bir şeyler yazıyor hiç alakası yok. Standardın altında kalitede her şey. Otel işletmecisi yabancılara karşı iyi Türklere karşı kaba. Resepsiyon çok kaba. İlk gün çıkmak istedik iade ben yapamam acenteyi arayın dedi. Misem turizm miş aradık oyaladı sürekli t** hanım. Başka bir otele kaydıralım dedi ama geri dönüş bile yapmadı 3 defa aradım başkaları açtı onlar da t** hanım arayacak dedi ama aramadı. Verdiğimiz paranın karşılığını görmedik. Paramızın en azından yarısını misem turizm in iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
18-23 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte De Mare Family Hotel’de 214 numaralı odada, 2 yetişkin 1 çocuk olarak konakladık. Konaklamamız boyunca özellikle yemekler ve hijyenle ilgili ciddi sorunlar yaşadık.
Kahvaltıda verilen tost ekmeklerinin küflü olduğunu fark ettim. Salatadan kıl çıktı ve tabağı görevliye gösterdim. Verilen patateslerin üzerinde püsküller vardı. Fasulye pilakisi ikinci serviste bayatlamıştı. Her öğle ve ara öğünde neredeyse sürekli aynı yemek, spagetti çıkıyordu ve bir seferinde spagettinin suyunun koktuğunu fark ettim. Bunlar dışında da rahatsız edici pek çok detay vardı.
Küflü ekmek, salatadaki kıl gibi gördüğüm sorunları personele gösterdim, onların yönetime ileteceğini düşündüm ancak yönetimden doğrudan kimseyle görüşmedim. Çok fazla fotoğraf çekmek o anda aklıma gelmedi, sadece kapı önlerine bırakılan ve yasak olmasına rağmen dışarı çıkarılan yemek ve tabakları görüntüleyebildim.
Konaklama süremiz boyunca hem sağlığımız hem de ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmetten dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığımız bu hijyen ve kalite sorunları nedeniyle konaklama ücretimizin iadesini talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden neredeyse 1 hafta geçti fakat herhangi bir gelişme olmadı. Paramın iadesi konusunda ısrarcıyım. Otel işletmeciliği çok kötü. Günü geçiştiriyorlar. Yemeklerde hijyen yok, dikkat yok, küf var, kıl var, tabak ve bardaklar çok pis, ortak WC çok pis, yönetim kaba, resepsiyon kaba. Sıcak-soğuk su sorunu. Odalar küçük klima ayarsız. Kapılardan reçine akıyor yapış yapış. Havlular lekeli hiç yıkanmamış gibi. Odalara yemek çıkaranlar uyarılmıyor her yerde sinek ve pis tabak bardaklar. Havuz kapasitesi yetersiz. Cankurtaran var ama daha çok başka işler yapıyor çok az havuz başında gördük. İçecekler kalitesiz. Odalarda çay kahve seti var yazıyor ama yok. Otopark yok. Wi-Fi sadece lobi de ücretsiz ama çekmiyor. Odalarda ücretli. Kaliteden yoksun, sadece yabancı misafirlere karşı ilgili biz Türklere karşı çok kaba bir yönetime sahip, asla tavsiye olunmayacak hatta daha sık ve daha sıkı denetimlere tabi tutulması gereken, tek yıldızı bile hak etmeyen bir Hotel.
