Teslimat Sürecindeki Yanlış Bilgilendirme Ve Koordinasyon Eksikliği

Dcey firmasından 05 Haziran tarihinde vermiş olduğum mavi gece elbisesi siparişimle ilgili teslim sürecinde yaşadığım ihmalkârlık, düzensizlik ve müşteri mağduriyeti nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sipariş numaram 1000211304’tür.

Siparişi verirken, ürünün 09.00-18.00 saatleri arasında istediğim herhangi bir saatte teslim alınabileceği bilgisi verildi ve internet sitelerinde de teslimat süreci bu şekilde belirtiliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek sabah erken saatlere uçak bileti aldım ve tüm günümü buna göre planladım. Ancak teslimat günü WhatsApp üzerinden ürünün durumunu sorduğumda bana sadece 15.00’ten sonra teslim alabileceğim söylendi. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uçuş planım başta olmak üzere tüm programımı iptal etmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

27 Haziran günü saat 15.30 civarında ürünü teslim almaya gittiğimde bu kez bana önce bu kodda kendilerinde herhangi bir ürün görünmediği, yani ürünümün olmadığı söylendi. Bir süre sonra ise ürün bir anda bulundu. Ürünün ne zamandır hazır olduğunu sorduğumda, sabah saatlerinden beri orada beklediği cevabını aldım. Yani ürünüm sabahtan beri hazır olmasına rağmen bana yanlış bilgi verilmiş, saatlerce bekletilmiş ve tüm planlarım gereksiz yere altüst edilmiştir. Bu durum açıkça koordinasyonsuzluk ve iş bilmezlik örneğidir.

Tüm bu süreçte firmayla yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim, telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Üstelik bu yaşadığım olay ilk değil; aynı firmadan aynı dönemde sipariş veren kardeşim de benzer bir mağduriyet yaşadı. Kendisine önce “Kargonuz yola çıktı” şeklinde mesaj gönderilmiş, hemen ardından ise yanlış ürün gönderdiklerini, özür dilediklerini ve doğru ürünü o gün içerisinde kurye ile göndereceklerini yazmışlardır.

Bugün cumartesi akşamı saat 20.00 itibarıyla hâlâ bu düzensizliğin sonuçlarını yaşıyoruz. Yarın pazar olduğu için dcey kapalı olacak. İnsanların zamanını bu kadar değersiz gören, yanlış bilgi veren, teslimat sürecini sağlıklı yönetemeyen ve müşteriyi sürekli mağdur eden bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve aynı sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Zaman kaybım, bozulan seyahat ve günlük planlarım, maruz kaldığım maddi ve manevi zarar tamamen dcey’nin yanlış bilgilendirmesi ve kötü organizasyonundan kaynaklanmaktadır ve bu durumun telafi edilmesini istiyorum.