to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin 14 Gün İçinde Gelmemesi Ve 20.350 TL Bekletilmesi
Dcey markasından Vernazza bordo elbise Opulence modelini satın aldım. Ürün 6 Temmuz’da bana teslim edildi ancak gelen elbisenin görselle uzaktan yakından alakası olmadığı için aynı gün iade ettim. Ürün 9 Temmuz’da firma tarafından teslim alındı ve bana iadenin 2–14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.
Bugün 14. İş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile defalarca görüştüm, her seferinde farklı bir tarih verilerek oyalandım. Son olarak bankaya yeni talimat verildiği, 3–5 gün içinde yatacağı ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte sözleşmede belirtilen iade süresine uyulmadığını ve 20.350 TL tutarındaki paramın haksız yere bekletildiğini düşünüyorum.
Ürünün görselle uyuşmayan yapısı nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, üzerine iade sürecinin de bu şekilde uzatılması kabul edilebilir değil. 20.350 TL tutarındaki iade ödememin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
6 Temmuz’da Vernazza bordo elbiseyi teslim aldım, görselle uyumsuz olduğu için aynı gün iade ettim. 9 Temmuz’da iade alındı ve 2–14 iş günü içinde iade ödemesinin yapılacağı söylendi. Ancak 14. İş günü geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile defalarca görüşüldü, farklı tarihler verildi. Son olarak banka yeni talimat verdi ve 3–5 gün içinde ödeme yapılacağı bildirildi. Şu ana kadar iade tutarı eksik ve gecikmeli olarak yatırıldı, kargo ücreti kesildi, faiz ve gecikme zammı uygulanmadı. Markanın yaklaşımı ilgisiz ve tutarsız cevaplar veriyor. Firma yasal iade süresine uymuyor ve Tüketici Hakları kapsamında şikayette bulundum.
