to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Daxom Doğal Gazlı Isıtıcıda Sürekli 12 Hata Kodu Ve Çözüm Bulunamayan Servis
2024 yılı eylül ayında Bursa Yenişehir ilçesindeki bir beyaz eşya mağazasından Daxom marka doğal gazlı bir ısıtıcı aldım. Cihazı aldığım günden bu yana sürekli 12 kodlu hata veriyor ve özellikle suyu açtığımızda sık sık bu hatayla karşılaşıyoruz.
Yaşadığım sorun üzerine Daxom’un Bursa Yenişehir’deki yetkili servisi olan T***** Ticaret M**** T***** ile görüştüm, cihazın beyninin yandığını söyleyip gelip değiştirdiler. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmedi, 12 kodlu hata devam etti. Bunun üzerine aynı yetkili servise ikinci kez başvurdum, cihazı teste tabi tuttuklarını söylediler ama herhangi bir sorun yok diyerek aynı cihazı tekrar getirip yeniden taktılar. Buna rağmen hata kesilmeden devam ediyor.
Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunun defalarca yaşanması ve servisin kalıcı bir çözüm üretememesi beni mağdur ediyor. Sürekli 12 hata kodu veren bu ısıtıcının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Metin Bey, Bize, 2024 Eylül ayında Bursa Yenişehir’de satın aldığınız Daxom marka doğal gazlı ısıtıcınızda yaşadığınız 12 kodlu hata sorunu ve yetkili servisin çözüm üretememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti detaylı olarak anlattığınız için teşekkür ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için memnuniyet duyuyoruz. Bu sorunu kalıcı olarak ortadan kaldırmak adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Öncelikle bizimle iletişime geçmeniz. 2. Cihazın sorunsuz çalıştığından emin olmak için, ücretsiz bir servis ve bakım paketi de size sunulacak; Servisin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması ve sorununuzun giderilmesi için yetkili servis ekibimiz sizinle iletişime geçecek. Bu süreçte herhangi bir ek işlem ya da belge talebi olmayacaktır; tüm masraflar firmamız tarafından karşılanacaktır. Servis kontrolünde cihazla ilgili bir problem tespiti halinde cihaz yenisi ile değiştirilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, ürün ve bakım hizmetimizle memnuniyetinizi yeniden kazanmayı umarız. Herhangi bir sorunuz olursa, bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daxom şirket merkezinden Kerem bey konu ile ilgili dönüş sağladı, sorunum çözüldü, Kendisine ve firmaya çok teşekkür ederim.
Kerem bey e çok teşekkür ediyorum
